Curso 1

Atención al cliente

TEMARIO DEL CURSO

OBJETIVO GENERAL:

Al Término Del Curso De Capacitación, Los Participantes Estarán En Condiciones De: Aplicar Técnicas Efectivas De Atención Al Cliente, Según Los Estándares De La Calidad De La Empresa Y Servicios De Excelencia.

CONTENIDOS:

CALIDAD EN LA ATENCION DEL CLIENTE.
POSICIONAR A LA ORGANIZACIÓN PARA LA ATENCION AL CLIENTE

Calidad de servicio
Razones para el cambio
Clientes internos y usuarios
Servicio al cliente
Orientación al cliente
Procedimientos y trato personal
Grado de satisfacción

III. ACOGER AL CLIENTE

Proceso de atención al cliente
Costes personales
Ventajas personales
Repercusiones en la salud
Qué es la atención al cliente y qué no es la atención al cliente
Predisposición psicológica

GESTIONAR LAS DEMANDAS DEL CLIENTE

Fidelización del Cliente
Venta Cruzada

Convertidor de torque.