Atención al cliente
TEMARIO DEL CURSO
OBJETIVO GENERAL:
Al Término Del Curso De Capacitación, Los Participantes Estarán En Condiciones De: Aplicar Técnicas Efectivas De Atención Al Cliente, Según Los Estándares De La Calidad De La Empresa Y Servicios De Excelencia.
CONTENIDOS:
- CALIDAD EN LA ATENCION DEL CLIENTE.
- POSICIONAR A LA ORGANIZACIÓN PARA LA ATENCION AL CLIENTE
- Calidad de servicio
- Razones para el cambio
- Clientes internos y usuarios
- Servicio al cliente
- Orientación al cliente
- Procedimientos y trato personal
- Grado de satisfacción
III. ACOGER AL CLIENTE
- Proceso de atención al cliente
- Costes personales
- Ventajas personales
- Repercusiones en la salud
- Qué es la atención al cliente y qué no es la atención al cliente
- Predisposición psicológica
- GESTIONAR LAS DEMANDAS DEL CLIENTE
- Fidelización del Cliente
- Venta Cruzada
- Convertidor de torque.
